Ihr Paket ist noch nicht angekommen?

Das Leben ist voller Überraschungen, und sie sind nicht immer angenehm. Die Erwartung, ein Paket zu erhalten, das nie ankommt, kann sehr frustrierend sein, gelinde gesagt. Aber verzweifle noch nicht. Hier ist, was zu tun ist, wenn Ihr Paket nicht angekommen ist.

Kontaktieren Sie den Kundendienst

Es besteht kein Grund zur Sorge, wenn ein Paket nicht so ankommt oder wenn dhl benachrichtigungskarte fehlt, wie Sie es erwartet haben. Meistens hat es sich irgendwo verzögert, was Sie einfach durch unseren Track-and-Trace-Service überprüfen können. Wenn der Lieferstatus Ihres Pakets unklar bleibt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Sendungsnummer

Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, werden Sie aufgefordert, die Sendungsnummer und, wenn möglich, eine genaue und detaillierte Beschreibung der Waren und Verpackungen anzugeben. Wir werden uns dann bei unseren Distributionszentren erkundigen, ob Ihre Sendung möglicherweise falsch adressiert wurde oder ob ihre Verpackung beschädigt wurde oder verloren ging. Wenn Ihr Paket nicht in einem unserer Distributionszentren aufbewahrt wurde, werden wir weitersuchen, um herauszufinden, wo etwas schief gelaufen ist.

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?

Glücklicherweise sind die meisten Pakete, die nicht ankommen, nicht verloren gegangen. Was normalerweise passiert, ist, dass ein Paket außerhalb der Bürozeiten oder wenn Sie nicht zu Hause waren, zugestellt wurde. Wenn das der Fall ist und Ihre Nachbarn auch nicht zu Hause sind, hinterlassen unsere Kuriere eine Karte in Ihrem Briefkasten. Mit unserem On Demand Delivery Tool können Sie online eine andere Lieferart vereinbaren: Servicepunkt (er ist samstags geöffnet und hat umfangreiche Öffnungszeiten), eine andere Adresse, Nachbarn, Lieferung ohne Unterschrift,…. Oder Sie können die Lieferung an einem anderen Tag (innerhalb von sieben Kalendertagen) verlangen.

 Tipp: Wählen Sie die richtige Verpackung aus.

Bitte beachten Sie, dass beschädigte Ware in der Regel die Folge einer unzureichenden Verpackung ist. Eine stabile Box mit geeigneten Abmessungen ist die Voraussetzung dafür, dass Ihr Paket pünktlich und in gutem Zustand geliefert wird. Achten Sie darauf, immer hochwertige Kartons zu verwenden und vermeiden Sie die Wiederverwendung alter Kartons, da alter Karton etwas von seiner Festigkeit verloren hat. Übrigens, wussten Sie, dass Sie beim Versand eines Pakets über eine unserer Servicestellen eine stabile DHL-Box kostenlos erhalten?